1. Generalidades Nuestra florería en línea se compromete a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, hemos establecido una política de devoluciones específica para asegurar que todos nuestros clientes comprendan las condiciones bajo las cuales se pueden realizar devoluciones o reclamaciones.

2. Productos Perecederos Dado que las flores son productos frescos y perecederos, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado y recibido por el cliente. Entendemos que la frescura y calidad de las flores son esenciales, por lo que tomamos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que nuestros productos lleguen en las mejores condiciones posibles.

3. Sustituciones de Flores La disponibilidad de ciertas flores puede variar según la temporada y la región. En ocasiones, puede que no tengamos las flores exactas que aparecen en las imágenes de nuestros productos. En tales casos, nos reservamos el derecho de sustituir las flores por otras de igual o mayor valor y de una calidad comparable. Las sustituciones se harán respetando el estilo, tema y esquema de color general del arreglo original.

4. Condiciones de Reclamación Si consideras que el arreglo entregado no cumplen con los estándares de calidad, frescura o correspondencia con el arreglo solicitado; o en su defecto no se logró entregar a tiempo, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la entrega. Esto nos permitirá evaluar la situación y, si corresponde, ofrecer una solución adecuada, como el reemplazo del producto.

5. Procedimiento para Reclamaciones Para presentar una reclamación, sigue los siguientes pasos:

• Contacto Inmediato: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 2 horas posteriores a la entrega. Incluye en tu mensaje el número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del arreglo recibido.
• Evaluación: Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo evaluará la situación. Si la reclamación es válida, te ofreceremos una solución que puede incluir el reemplazo del producto o devolución del importe pagado.
• Reemplazo: Si se aprueba el reemplazo, programaremos una nueva entrega lo antes posible. Ten en cuenta que el reemplazo estará sujeto a la disponibilidad de las flores.

6. Cancelaciones de Pedidos Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo siempre que la cancelación se solicite al menos 8 horas antes de la fecha de entrega programada. Las cancelaciones solicitadas dentro de las 8 horas previas a la entrega pueden no ser aceptadas debido al tiempo necesario para preparar y despachar el pedido.

7. Excepciones No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones en los siguientes casos:

• Recogida tardía: Si el destinatario no está presente para recibir el pedido en el momento de la entrega y no se reprograma una nueva entrega de inmediato.
• Almacenamiento inadecuado: Si las flores se deterioran debido a un almacenamiento o cuidado inadecuado por parte del cliente.
• Errores de dirección: Si el pedido se entrega a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

8. Sobre la devolución del producto:
Se aceptará todo cambio que sea debidamente justificado, dentro de las primeras 2 horas de haber realizado la entrega. Si el cliente lo desea podrá cambiar el producto por otro, caso contrario se le devolverá el importe mediante un depósito en cuenta (no se hacen pagos en efectivo). Si el pago fue con tarjeta de crédito se cancelará la transacción, en un lapso de 2 días hábiles.

9. Sobre la cancelación o cambios del pedido:
Se aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente siempre y cuando este se realice con 24 horas de anticipación a la entrega del producto solicitado.
La cancelación será a través de la vía telefónica al número 942784111.

10. Derecho a Modificación Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web, y se aplicará a todos los pedidos realizados después de la fecha de modificación.

11. Contacto Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales indicados en nuestro sitio web.